Jak pracujeme s recenzemi?
-
Komunikace po nákupu: Po uskutečnění nákupu je zákazníkovi odeslán automatický e-mail s poděkováním za nákup a s žádostí o napsání recenze. Tento e-mail obsahuje odkaz, který vede přímo na stránku pro psaní recenzí. E-mail je odeslán s přiměřeným časovým odstupem, aby měl zákazník dostatek času na vyzkoušení produktu.
-
Ověřování recenzí: Každá recenze je ověřena na základě existující objednávky tohoto produktu. Toto ověření zajistí, že všechny recenze jsou autentické a pocházejí od zákazníků, kteří skutečně zakoupili a vyzkoušeli daný produkt. Jde však také psát pod produkt uživatelů, kteří si produkt zakoupili např. u našich distributorů.
-
Publikování všech recenzí: Ve snaze o maximální transparentnost jsou zveřejňovány všechny recenze, ať už jsou kladné nebo záporné, pokud splňují směrnice pro recenze.
-
Reagování na recenze: Na každou negativní recenzi je poskytnuta odpověď, čímž se zákazníkům ukazuje, že jejich názory jsou vysoko ceněny a že jsou brány v potaz při dalším vylepšování produktů a služeb.
-
Využití platform třetích stran pro recenze: Pro další zvýšení transparentnosti jsou také využívány recenze z platform třetích stran, jako je Heuréka nebo Google Recenze. Tyto platformy poskytují dodatečné ujištění, že recenze jsou skutečné a nejsou ovlivněny provozovatelem e-shopu.
Použitím tohoto postupu můžete ujišťovat své zákazníky, že všechny recenze, které vidí na vašem webu, pocházejí od skutečných zákazníků, kteří zakoupili a vyzkoušeli vaše produkty.